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因新冠疫情导致出国游取消,旅行社是不是应当退全部团费?

2020年03月06日  来源:法眼劳动   点击率:98次 咨询在线律师

 

 

 
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有问必答

因新冠肺炎疫情对旅游行业造成了严重的影响,近期,法眼劳动专家律师团队就接到不少涉及旅游退团的咨询。现将有共性的典型咨询问题,解答附后,供公众参考。https://mp.weixin.qq.com/s/nekrqRonnb0R9f5x9u-nEA

 

 

问:我公司为奖励优秀员工报了旅行社出国旅游,分几期批出团。后来因为新冠肺炎疫情影响没有能够出行,现在也不打算出去了,在与旅行社协商的过程中,旅行社要扣除部分费用。请问,这是否合理,旅行社是不是应当全额退还?

答:每个旅行团的旅费返还问题应根据旅行团的具体旅行计划,包括出行时间、旅行线路、旅游项目等是否受到疫情影响以及影响大小综合考虑。更重要的是,因为旅游项目的不同,部分旅行社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用。根据《旅游法》第六十七条的规定,该部分可以扣除。由此可能导致每个旅行社的退还费用比例不同、数额不等。

当然,在此还是建议旅游者与旅行社妥善协商解决争议,本着风险共担,团结一心,同舟共济,一起度过难关。当协商难以达成一致时,可以向律师咨询专业的法律意见,避免升级矛盾,尽快通过法律途径定纷止争。

 

新冠肺炎疫情旅游退费问题解答

 

1.旅游业企业是否属于疫情影响较大的困难行业企业?

答:根据《国民经济行业分类》(GB/T4754-2017)中的行业分类标准,可以判断受疫情影响较大的困难行业企业,包括交通运输、餐饮、住宿、旅游(指旅行社及相关服务、游览景区管理两类)四大类。

2.新冠肺炎疫情是否属于不可抗力?

答:根据《民法总则》第一百零八条、《中华人民共和国合同法》第一百一十七条。

当前我国发生了新冠肺炎疫情这一突发公共卫生事件。对于因此不能履行合同的当事人来说,属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。

3.不可抗力是否为法定免责事由?

答:《合同法》规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。

4.合同中没有约定不可抗力是否能够免责?

答:不可抗力属于法律明确规定的免责事由,即使合同中没有约定不可抗力可以作为免责事由甚至是排除不可抗力作为免责事由的,确属因新冠肺炎疫情不可抗力导致合同不能履行的当事人,也可以依据相关法律规定主张免责。

5.由于疫情影响能否合法解除合同?

答:《合同法》第九十四条关于不可抗力可以解除合同的规定为:“因不可抗力致使不能实现合同目的”。

因此,合同当事人以不可抗力为由主张解除合同的,须满足“不能实现合同目的”的条件。

目前国家文旅部出台暂停旅游企业经营活动的紧急通知,要求暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,因此出境游目前无法履行合同此。

5.解除合同产生的旅费由谁承担

答:根据我国《旅游法》第六十七条规定:“因不可抗力或者……,影响旅游行程的,按照下列情形处理:(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。……(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;……”

因此,受疫情影响确实难以成行的,旅行社可以要求与游客解除旅游合同并扣除以向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用,而对未予全部退还,可以对扣除部分作出说明,协商解决 

 

本期撰文:刘泽宇  何俊宏  张若男                                                  

 

校对:米   佳    

                                                                              

审核:王劲夫

 

 

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